CDMX.- Los usuarios de telecomunicaciones presentan sus quejas sobre los servicios recibidos en mayor medida por canales físicos que por medios electrónicos, pues éstos últimos representan el 48.3% de los canales de atención de reclamaciones a nivel nacional, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

A partir de la reforma en el sector, este organismo asumió la función de encauzar la política de protección a usuarios, al auspiciar mecanismos digitales para resolver controversias entre proveedores de servicios y consumidores, señaló la procuraduría en un comunicado.

Estas herramientas se materializan en ‘Soy Usuario’, una plataforma conjunta de Profeco e Instituto Federal de Telecomunicaciones, así como Concilianet y el Programa de Acuerdo Telefónicos Inmediatos de Telecomunicaciones, a través de los cuales se agilizan las conciliaciones respecto a las quejas recibidas, que actualmente superan el 96 por ciento.

Totalplay, Telcel, Telmex, AT&T, Axtel, Dish, Izzi, Maxcom, Megacable, Movistar, Sky, Tokamóvil y Virgin Mobile son las empresas que se han afiliado voluntariamente a estos mecanismos alternativos, los cuales concentran al 99.21% de los suscriptores de telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión restringida.