Aguas de Saltillo obtuvo una calificación de 8.48 puntos de satisfacción de parte de sus usuarios en una encuesta realizada por la Facultad de Economía de la Universidad Autónoma de Coahuila (UAdeC).

La calificación es del periodo 2016, pero el ejercicio de opinión fue realizado en enero y febrero de 2017. De acuerdo con la metodología, la encuesta anual de satisfacción se realizó con 220 usuarios.

En relación a las tarifas, se dio a conocer que el 36 por ciento de los encuestados paga entre 91 y 150 pesos mensuales, mientras que el 34 por ciento, que es el segundo más grande bloque de usuarios, paga entre 51 y 90 pesos por mes.

La encuesta también da a conocer que el 82.5 por ciento de los usuarios almacena agua en tinacos. El 62 por ciento de los entrevistados por la Facultad de Economía dio a conocer que tiene agua potable todos los días y un 22 por ciento declaró que sólo cada tercer día.

Al menos dentro de sus viviendas, los clientes declararon no tener fugas de agua en un 84.6 por ciento, mientras el resto aceptó que sí las tuvo.

 Al 65 por ciento de los consultados le parece que la tarifa de Aguas de Saltillo es justa, el 27 por ciento considera que el precio es alto y el 5.4 por ciento ha dicho que el precio es bajo.

Las polémicas de Agsal 

Noviembre de 2012
>Para hacerse de 61.5 millones de pesos anuales, Agsal aplica alza en tarifas por encima de lo permitido por Cabildo.

 Julio de 2014
>Profeco informa que entre junio y julio ha recibido 36 quejas en contra de Agsal; inconformidades son por cobros indebidos.

 Febrero de 2015
>Alicia Fuentes de Cárdenas, quien vive en colonia Doctores, acude por tercera ocasión a las instalaciones de Profeco, pues desde octubre de 2014, tras cambiar su medidor le cobran 17 mil pesos mensuales.

 Agosto de 2015
>Llega Jordi Bosch a la gerencia de Agsal, acepta que existe una mala comunicación con usuarios.

 Marzo 2016
>Mientras en España, Agbar es muy dadivoso al perdonar pago a usuarios, aquí aumentan quejas por cobros excesivos 

Junio 2016
>Se conoce un pleito legal que sostiene con ejidatarios. Al paso del tiempo se dicta un laudo de 46 mdp a favor de los comuneros.