La Procuraduría Federal del Consumidor abrió una investigación de oficio para revisar las cláusulas “abusivas”, términos y condiciones de los servicios de televisión por internet, luego de las denuncias que han realizado los usuarios a través de las redes sociales por Chivas TV.

La Profeco indica que la investigación se debe a la “modificación de los términos y condiciones de su contrato para que los usuarios renuncien a su derecho de acudir a la Profeco, así como a instancias judiciales y administrativas, para la resolución de conflictos”.

El día de ayer, Chivas TV actualizó los términos de uso del sistema, en los que se indica que la emisora no podrá ser llevada ante los tribunales de justicia y sólo se podrían llegar a un acuerdo con ella, vía arbitraje, cuando el usuario tenga problemas con la señal.

Conforme al artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se consideran abusivas y se tendrán por no puestas, las cláusulas y condiciones que:

I. Permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato,

II. Permitan al proveedor sustraerse de sus obligaciones;

III. Trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del proveedor;

Establezcan términos inferiores a los legalmente establecidos (por ejemplo, cuando establecen periodos para hacer efectivas las garantías menores a la LFPC);

Obliguen al consumidor a cumplir ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan contra el proveedor; y

Obliguen al consumidor a renunciar a la protección de esta ley o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros o procedimientos arbitrales.

Insta a los usuarios a que si identifican cláusulas de contratación que los afecten, denuncien ante la Profeco a estos proveedores.