Las aseguradoras de Citibanamex, Grupo Nacional Provincial, Patrimonial Inbursa, Metlife México y Axa acapararon, en ese orden, el 68 por ciento de las 72 mil 649 reclamaciones de los usuarios de los servicios financieros en México durante 2020, de acuerdo con el Buró de Entidades Financieras de la Condusef.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hizo un análisis de las aseguradoras que más reclamaciones recibieron por parte de los usuarios durante 2020 de enero a diciembre.

En total, la Comisión recibió 72 mil 649 reclamaciones de usuarios inconformes con su aseguradora y Citibanamex Seguros encabeza la lista con 16 mil 15 reclamaciones, le siguió Grupo Nacional Provincial con 10 mil 930 y Patrimonial Inbursa con 8 mil 710 reclamaciones.

La Condusef realizó un índice de Reclamaciones por cada 10 mil siniestros en las áreas de Auto, Vida, y Gastos Médicos.

El índice que más reclamaciones tuvo fue el de Vida con 429 por cada 10 mil siniestros presentados, después le siguieron las reclamaciones de Gastos médicos con 252 por cada 10 mil siniestros y el último lugar fue de autos con 50 reclamaciones solamente.

Además la Comisión estableció el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios en el cual las mejores aseguradoras fueron Seguros Monterrey New York Life con 9.71 puntos, en segundo lugar Seguros BBVA con 9.62 puntos y el tercer sitio correspondió a Zurich con 9.37 puntos.

También se definió cuáles aseguradoras resuelven más a favor de los usuarios y quedó de la siguiente manera: en la categoría de autos está Seguros Banorte con 28.1 por ciento, en segundo lugar Seguros Afirme con 24.3 por ciento, y el tercero fue para HDI Seguros con 17.8 por ciento.

En la categoría de Vida quedaron Seguros Inbursa con 62.4 por ciento, seguido de Metlife México con 51 por ciento, y Citibanamex Seguros con 34.8 por ciento, mientras que en Gastos Médicos: Citibanamex Seguros con 35.3 por ciento, Axa con 22.7 por ciento y Zurich Santander con 22.1 por ciento.