CIUDAD DE MÉXICO.- En 2015 se registraron 30 mil 699 quejas por incumplir la regulación de actividades de los despachos de cobranza, pues los cobradores de los bancos siguen con prácticas señaladas como inapropiadas. 

Las instituciones que acumulan más quejas son las pertenecientes a la Banca Múltiple con 18 mil 544 denuncias. Los bancos con más quejas en 2015 fueron:

1. Banamex: 5,290 quejas
2. Santander: 4,533 quejas
3. Bancomer: 4,290 quejas
4. Banorte: 2,929 quejas
5. Banco Azteca: 1,501 quejas

Las principales denuncias son por cobrar a quien no es el usuario, cliente y/o socio deudor (25.33%); ser mal educados e irrespetuosos (11.23%) y hacer gestión de cobranza con maltrato y ofensas (10.69%).